**Politica sugli storni di addebito**
Prendiamo sul serio gli storni di addebito e abbiamo implementato una politica rigorosa per prevenire reclami fraudolenti. Se l'utente contesta un addebito tramite la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento senza prima contattare Microsoft per risolvere il problema, ci riserviamo il diritto di contestare la controversia e fornire la prova che la transazione era legittima.
**Transazioni non autorizzate**
Se ritieni che un pagamento sia stato effettuato senza il tuo consenso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Indagheremo sul problema e, se necessario, collaboreremo con il tuo fornitore di servizi di pagamento per risolverlo. Tuttavia, se stabiliamo che la transazione è stata autorizzata e legittima, non saremo in grado di elaborare un rimborso.
**Reclami fraudolenti per chargeback**
La presentazione di un chargeback senza un motivo valido o dopo aver ricevuto il servizio per cui hai pagato è considerata fraudolenta. Se riceviamo una richiesta di storno di addebito per un servizio completato, forniremo la documentazione, inclusi i dettagli dell'ordine, i timestamp e le comunicazioni, per contestare il reclamo. Inoltre, potremmo intraprendere ulteriori azioni, come limitare l'accesso dell'utente ai nostri servizi o perseguire rimedi legali, se necessario.
**Come evitare i chargeback**
Per evitare inutili controversie, incoraggiamo i clienti a contattare il nostro team di assistenza prima di avviare uno storno di addebito. Molti problemi possono essere risolti prontamente attraverso la comunicazione diretta. Se riscontri problemi con i nostri servizi, ti preghiamo di fornirci l'opportunità di affrontare le tue preoccupazioni prima di contattare la tua banca.
**Utilizzando i nostri servizi, riconosci di rispettare la nostra politica di chargeback. Apprezziamo la vostra collaborazione nel mantenere un processo equo e trasparente per la gestione dei pagamenti e dei rimborsi.**
**Assistenza clienti e risoluzione delle controversie**
Ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente e a risolvere prontamente qualsiasi problema. In caso di dubbi o controversie riguardanti i nostri servizi, segui i passaggi seguenti per raggiungere una risoluzione:
1. Contatta il nostro team di supporto
In caso di problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail o live chat. Ci sforziamo di rispondere prontamente a tutte le richieste e di risolverle entro un lasso di tempo ragionevole.
2. Fornire la documentazione necessaria
Per facilitare una risoluzione efficiente del tuo problema, ti preghiamo di fornire tutta la documentazione pertinente, come la conferma dell'ordine, la prova di pagamento e gli screenshot (se applicabile). Queste informazioni ci consentiranno di indagare e risolvere il problema dell'utente in modo più efficace.
3. Processo di escalation
Se non sei soddisfatto della risoluzione iniziale fornita dal nostro team di supporto, puoi richiedere un'escalation. Il tuo caso sarà esaminato da un rappresentante senior che esaminerà a fondo la questione e fornirà una decisione finale.
4. Risoluzione alternativa delle controversie
Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente, l'utente può prendere in considerazione la possibilità di cercare una mediazione o altri metodi alternativi di risoluzione delle controversie prima di intraprendere un'azione legale. Diamo priorità alla risoluzione dei conflitti in modo equo ed efficiente quando possibile.
La vostra fiducia e soddisfazione sono le nostre massime priorità. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione nel collaborare con noi per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.
**Approvazione del rimborso e processo di pagamento**
Primmal Marketing Limited si impegna a semplificare e velocizzare il processo di rimborso. Dopo l'approvazione di una richiesta di rimborso, verranno implementati i seguenti passaggi per facilitare una restituzione tempestiva dei fondi:
Notifica di approvazione
Dopo un esame meticoloso della tua richiesta di rimborso, ti informeremo tempestivamente via e-mail in merito alla decisione. Se il rimborso viene approvato, ti forniremo i dettagli dell'importo del rimborso e la tempistica di elaborazione stimata. In caso di rifiuto, chiariremo chiaramente i motivi della decisione e, ove possibile, offriremo soluzioni alternative.
Tempistica di elaborazione dei rimborsi
La durata dell'elaborazione del rimborso dipende da vari fattori, tra cui il metodo di pagamento utilizzato e l'istituto finanziario coinvolto. Si prega di fare riferimento alla seguente tempistica stimata in base ai diversi metodi di pagamento:
**Politica di rimborso**
I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni per elaborare il rimborso tramite un metodo alternativo.
**Rimborsi parziali**
In alcuni casi, può essere emesso un rimborso parziale se è stata utilizzata solo una parte del servizio o se la richiesta di rimborso è in linea con i termini specifici delineati nel nostro contratto di servizio. L'importo esatto del rimborso sarà determinato in base all'utilizzo del servizio e ad altri fattori rilevanti.
**Valuta e tassi di cambio**
Tutti i rimborsi verranno elaborati nella stessa valuta utilizzata per la transazione originale. Se è necessaria la conversione di valuta, verranno applicati i tassi di cambio applicabili al momento del rimborso. Non siamo responsabili per eventuali variazioni degli importi rimborsati dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio o delle commissioni degli istituti finanziari.
**Eccezioni alla Politica di rimborso**
Sebbene ci sforziamo di soddisfare le richieste di rimborso in modo equo, alcuni servizi o prodotti non sono rimborsabili. Questi includono, ma non sono limitati a:
• Prodotti digitali scaricabili (eBook, video, software o corsi online) una volta accedi.
• Servizi personalizzati o già forniti.
**Quote di abbonamento:**
Le tariffe di abbonamento verranno addebitate dopo l'inizio del periodo di fatturazione. Per evitare addebiti, i clienti devono annullare l'abbonamento prima della data di rinnovo.
**Acquisti non rimborsabili:**
Gli acquisti promozionali o scontati che dichiarano esplicitamente di non essere rimborsabili non saranno restituiti.
**Politica di rimborso:**
La nostra politica di rimborso è progettata per essere equa e trasparente. Ci sforziamo di fornire risoluzioni adeguate ai clienti, mantenendo al contempo l'integrità della nostra attività.
**Assistenza clienti:**
In caso di domande relative alla richiesta di rimborso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per ulteriore assistenza.
**Processo di revisione:**
**Valutazione iniziale:**
Al ricevimento di una richiesta di rimborso, il nostro team verifica diligentemente la completezza e l'accuratezza di tutte le informazioni fornite. Questo serve come passo iniziale nel nostro processo di rimborso, garantendo la veridicità del rimborso e la legalità della vendita. I clienti possono avviare le richieste di rimborso attraverso i canali ufficiali forniti da Primmal Marketing Limited. Questi canali includono l'invio di e-mail [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso" o il contatto con il nostro team di assistenza clienti tramite il numero di telefono fornito. Questo passaggio è fondamentale per accelerare la gestione della richiesta.
Per accelerare il processo di revisione, ti consigliamo vivamente di conservare tutta la documentazione e i dettagli relativi al tuo acquisto. Questa documentazione faciliterà un processo di revisione più efficiente. Una volta che una richiesta di rimborso è in fase di revisione, il nostro team esamina meticolosamente ogni dettaglio, garantendo l'equità e proteggendo gli interessi di tutte le parti coinvolte.
Una comunicazione efficace è fondamentale nel nostro processo e i clienti possono anticipare gli aggiornamenti sullo stato della loro richiesta di rimborso. Riconosciamo l'importanza di creare un rapporto di fiducia con i nostri clienti e ci impegniamo a risolvere ogni richiesta di rimborso in modo equo e trasparente. In caso di domande o di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti dedicato è a disposizione per fornire supporto.
Fase di indagine dettagliata
Dopo la revisione iniziale, conduciamo un'indagine approfondita sulla richiesta di rimborso. Questa fase prevede l'esame meticoloso di tutti i record, i messaggi e altre informazioni pertinenti per determinare l'equità della richiesta. I nostri esperti esaminano a fondo ogni aspetto della richiesta per garantire una decisione equa per tutte le parti coinvolte.
Nel caso in cui fossero necessarie ulteriori informazioni, l'azienda contatta prontamente il cliente entro due settimane. Il cliente è obbligato a fornire queste informazioni entro due settimane per facilitare il processo decisionale dell'azienda. Il cliente riceverà una notifica via e-mail della decisione di rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione da parte dell'azienda di tutte le informazioni necessarie, o entro cinque giorni lavorativi se l'azienda ritiene che non siano necessarie ulteriori informazioni.
Occasionalmente, Primmal Marketing Limited può esercitare la propria discrezione per avviare un rimborso senza richiedere preventivamente il consenso del cliente. Al momento della decisione di rimborso, i fondi verranno elaborati tempestivamente ed entro dieci giorni lavorativi. Si prega di notare che le richieste di rimborso possono essere rifiutate se inviate dopo il periodo di tempo consentito o se il cliente non fornisce le informazioni richieste.
**Decisione finale ed elaborazione del rimborso**
Notifica della decisione finale
Al termine di tutti i controlli e le indagini necessarie, Primmal Marketing Limited prenderà una decisione finale in merito alla richiesta di rimborso. I clienti riceveranno una notifica formale via e-mail, indicando chiaramente se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
* Se approvata, l'e-mail fornirà dettagli come l'importo del rimborso, il metodo di pagamento e il tempo di elaborazione previsto.
* In caso di rifiuto, l'e-mail chiarirà i motivi della decisione e, se del caso, suggerirà risoluzioni alternative o opzioni di supporto.
Il nostro obiettivo è garantire che tutti i clienti ricevano una decisione equa e trasparente, accompagnata da spiegazioni e indicazioni chiare su eventuali passi successivi che potrebbero dover intraprendere.
Rimborso Erogazione
Se il rimborso viene approvato, i fondi verranno restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Si prega di notare la tempistica stimata per i diversi metodi di pagamento:
* Carte di credito/debito: da 5 a 10 giorni lavorativi
* PayPal/Portafogli digitali: da 3 a 5 giorni lavorativi
* Bonifici bancari: da 7 a 14 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione bancaria
Nel caso in cui il metodo di pagamento originale non sia più accessibile, potrebbero essere fornite opzioni di rimborso alternative, come il credito in negozio o un metodo di pagamento alternativo.
Rimborsi parziali e adeguamenti
In alcuni casi, un rimborso parziale può essere emesso nelle seguenti circostanze:
* Un servizio è stato parzialmente utilizzato prima della cancellazione.
* Un prodotto è stato acquistato con uno sconto con specifiche condizioni non rimborsabili.
* La richiesta rientra in una specifica esenzione delineata nella nostra politica di rimborso.
In caso di rimborso parziale, il cliente verrà informato dell'importo preciso e del motivo dell'adeguamento.
**Risoluzione delle controversie ed escalation**
Primmal Marketing Limited dà la priorità alla risoluzione delle controversie relative ai rimborsi in modo equo e rapido. Se un cliente non è d'accordo con la decisione di rimborso, può richiedere una revisione o inoltrare il problema al nostro team di risoluzione delle controversie seguendo questi passaggi:
1. Invia una richiesta di contestazione: invia un'e-mail support@Primmal Marketing Limited.com con oggetto: "Controversia sul rimborso - [Numero d'ordine]" e allega tutta la documentazione di supporto.
2. Revisione secondaria: un rappresentante senior esaminerà il caso entro sette giorni lavorativi e fornirà una decisione finale.
3. Risoluzione alternativa: se il rimborso viene ancora negato, esploreremo opzioni alternative, come crediti di servizio, sconti o altre misure compensative, ove applicabili.
**Il nostro impegno per la soddisfazione del cliente**
In Primmal Marketing Limited, diamo priorità alla soddisfazione del cliente e ci sforziamo di fornire un servizio eccezionale. La nostra politica di rimborso è trasparente, equa ed efficiente, garantendo che tutte le richieste di rimborso siano gestite con professionalità e trasparenza.
Apprezziamo il tuo patrocinio e risolveremo diligentemente qualsiasi problema in modo da rispettare sia i nostri clienti che le politiche della nostra azienda. In caso di domande o di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] o chiamaci al numero default.
**Modifiche alle politiche e notifiche ai clienti**
Aggiornamenti delle politiche e consapevolezza dei clienti
Primmal Marketing Limited si impegna a migliorare continuamente e ad allineare le politiche con gli standard del settore e le aspettative dei clienti. Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o emendare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento, in base ai seguenti fattori:
• Modifiche ai nostri servizi (ad es. nuove funzionalità, adeguamenti dei prodotti).
• Requisiti legali o normativi che influiscono sulle procedure di rimborso.
• Condizioni di mercato che richiedono revisioni delle politiche.
• Feedback dei clienti che migliorano la chiarezza e l'equità.
Ogni volta che aggiorniamo la presente informativa, la versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web e, ove applicabile, comunicata via e-mail ai clienti. Incoraggiamo vivamente tutti gli utenti a rivedere regolarmente la nostra politica di rimborso per rimanere informati sui loro diritti e obblighi.
Trasparenza e comunicazione con i clienti
Ci impegniamo a comunicare in modo aperto e onesto qualsiasi modifica della politica. In caso di dubbi o chiarimenti in merito all'impatto che le modifiche potrebbero avere su di te, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti. Crediamo che politiche trasparenti promuovano la fiducia, garantendo che i nostri clienti si sentano costantemente supportati e ben informati.
**Informazioni di contatto e supporto**
Per qualsiasi richiesta, dubbio relativo ai rimborsi o chiarimenti sulle politiche, contattaci attraverso i seguenti canali:
Supporto e-mail: [email protected]
Hotline del servizio clienti: {Telefono}
Sito web e portale self-service: revivespan.com
Comunicazioni e Avvisi Ufficiali
In caso di cancellazioni di servizi, richieste di rimborso o controversie, assicurati che tutte le richieste vengano inviate tramite i canali appropriati sopra elencati. Il nostro team è a disposizione per guidarti attraverso il processo e fornirti assistenza tempestiva.
In Primmal Marketing Limited, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità fondamentale. Ci impegniamo costantemente a fornire supporto e a garantire un'esperienza fluida e senza problemi per tutti i nostri utenti.
I clienti possono inviare avvisi, richieste o reclami tramite:
E-mail: [email protected]
Telefono: default
Indirizzo dell'azienda: Office A, 9, Bridge Street, Halstead, Essex, England, CO9 1HU
URL del sito web: revivespan.com
Nome dell'azienda: Primmal Marketing Limited
Numero di iscrizione al registro delle imprese: United Kingdom
Numero di costituzione: 15510821
Direttore dell'azienda: Drew Valerie Palmer
IVA: UTR 6813022597
VAT
Indirizzo dell'istituto principale: Office A, 9, Bridge Street, Halstead, Essex, England, CO9 1HU
Ultimo aggiornamento: 08.03.25